Stornierungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, den Ablauf und die Bearbeitung von Stornierungsanfragen für Bestellungen auf unserer Website.

1. Geltungsbereich der Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für sämtliche über unsere Website bestellten Möbelprodukte.

Hierzu gehören insbesondere:

• Ecksofas

• Sitzbänke

• Sofa-Sessel-Sets

• Esszimmerstühle

• Barhocker

• Schaukelstühle

Die Richtlinie gilt für Stornierungsanfragen, die vor oder nach Beginn der Bestellbearbeitung gestellt werden.

Ob eine Stornierung möglich ist, hängt stets vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus der jeweiligen Bestellung ab.

2. Bedingungen für die Stornierung

Stornierung innerhalb von 48 Stunden

Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Erfüllt die Bestellung diese Voraussetzungen, wird eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Bestellungen nach Ablauf von 48 Stunden

Nach Ablauf von 48 Stunden kann sich die Bestellung bereits in der Bearbeitung, Verpackung oder Versandvorbereitung befinden.

Aus Gründen einer effizienten Auftragsabwicklung, der Koordination logistischer Prozesse sowie der besonderen Transportanforderungen von Möbelprodukten ist eine direkte Stornierung in diesem Fall in der Regel nicht mehr möglich.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Wenn Sie eine Bestellung nach dem Versand nicht behalten möchten, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung zunächst anzunehmen und anschließend gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien eine Rückgabe zu beantragen.

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

Stornierungsanfrage einreichen

Kunden können eine Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail einreichen.

Alternativ steht unser Kundenservice während der Servicezeiten auch telefonisch zur Verfügung.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, in der Betreffzeile beispielsweise „Stornierungsanfrage“ oder „Antrag auf Bestellstornierung“ anzugeben.

Erforderliche Informationen bereitstellen

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit folgende Informationen:

• Bestellnummer;

• Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;

• E-Mail-Adresse der Bestellung;

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsbestätigung;

• Grund für die Stornierung;

• gegebenenfalls einen Screenshot der Bestellung.

Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

• die angegebene Bestellnummer;

• ob seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind;

• ob die Bestellung bereits in Bearbeitung ist;

• ob die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde;

• ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.

Mitteilung des Ergebnisses

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.

• Ist eine Stornierung möglich, wird die Bestellung storniert und die Rückerstattung eingeleitet.

• Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, erläutern wir den Grund und informieren über die weiteren Möglichkeiten gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien.

4. Informationen zur Rückerstattung

Für Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllen, wird die Rückerstattung nach Genehmigung der Stornierungsanfrage veranlasst.

Falls eine Bestellung bereits versandt wurde und anschließend über den Rückgabeprozess abgewickelt werden muss, erfolgt die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Rückerstattungsmethode

• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

• Der Betrag wird an das ursprüngliche Zahlungskonto zurückerstattet.

• Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt von Banken, Kreditkarteninstituten oder Zahlungsdienstleistern ab.

• Die Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich ausfallen.

5. Empfehlungen für Bestellungen, die nicht storniert werden können

Wenn eine Bestellung bereits länger als 48 Stunden besteht oder bereits versandt wurde, empfehlen wir folgendes Vorgehen:

• Warten Sie zunächst die Zustellung der Bestellung ab.

• Falls Sie die Ware nach Erhalt dennoch zurückgeben möchten, können Sie gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien eine Rückgabe beantragen.

• Die Ware muss die geltenden Rückgabebedingungen erfüllen.

• Eine Annahmeverweigerung oder eigenständige Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die weitere Bearbeitung verzögern oder erschweren.

• Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail, um die korrekten Rückgabeanweisungen zu erhalten.

6. Kontakt

Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Status Ihrer Bestellung können Sie uns während unserer Servicezeiten kontaktieren.

E-Mail: business@locormadecor.com

Telefon: +81 (908) 670 4164

Adresse: 1-3-607 YOKODO-CHO, STADT NISHINOMIYA, PRÄFEKTUR HYOGO 662-0917, JAPAN

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr