Vielen Dank für Ihren Einkauf. Wir möchten Ihnen ein transparentes und kundenfreundliches Einkaufserlebnis bieten. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen und Bestellstornierungen sorgfältig durch.
1. Rückgaberecht
Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, Artikel innerhalb der angegebenen Frist zurückzugeben.
Kein Umtauschservice
Aktuell bieten wir keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Diese Regelung hilft dabei, Lagerbestände präzise zu verwalten, die Bearbeitung von Bestellungen effizient zu gestalten und eine schnelle sowie fehlerfreie Auftragsabwicklung sicherzustellen.
Sollten Sie eine andere Farbe, Größe, Ausführung oder ein anderes Modell wünschen, können Sie den ursprünglich erhaltenen Artikel gemäß den nachstehenden Bedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Rückgabefrist
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Der Rückgabeantrag wurde innerhalb der vorgesehenen Frist gestellt.
Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten, sauberen und wiederverkaufsfähigen Zustand.
Sämtliche Originalteile, Zubehörteile und Verpackungsmaterialien sind nach Möglichkeit vorhanden.
Der Artikel weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Lagerung entstanden sind.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Fälle
Eine Rückgabe kann nicht akzeptiert werden, wenn:
die Rückgabefrist überschritten wurde;
der Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweist;
der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
Teile, Zubehör oder wesentliche Bestandteile fehlen;
der Artikel ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wurde.
2. Bestellstornierung und Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Stornierung vor dem Versand
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung storniert werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Stornierung nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Versand
Sobald mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Kunden jedoch innerhalb von 45 Tagen eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.
Rückerstattungsberechtigung
Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung der Rückgabe wird die entsprechende Rückerstattung veranlasst.
Darüber hinaus können Kunden je nach Einzelfall Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung haben, wenn:
ein falscher Artikel geliefert wurde;
die Ware während des Transports beschädigt wurde;
ein nachweisbarer Qualitätsmangel vorliegt.
Nicht erstattungsfähige Fälle
Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn der Schaden durch unsachgemäße Behandlung, falsche Verwendung, unsachgemäße Montage oder andere vom Kunden verursachte Umstände entstanden ist.
3. Ablauf der Rückerstattungsanfrage
Antrag einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail:
E-Mail: business@locormadecor.com
Geben Sie dabei folgende Informationen an:
Bestellnummer
Grund der Anfrage
Beschreibung des Problems
Fotos des Artikels und des Mangels (falls zutreffend)
Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
Ihr Anliegen und die gewünschte Lösung;
den Status der Bestellung;
den Zustand des betreffenden Artikels;
die Voraussetzungen für die weitere Bearbeitung.
Anschließend informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
Rücksendung des Artikels
Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie detaillierte Rücksendeanweisungen. Bitte senden Sie den Artikel ausschließlich entsprechend den bereitgestellten Informationen zurück.
Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
4. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Rücksendeetikett
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe senden wir Ihnen per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett zu.
Das Rücksendeetikett muss vom Kunden heruntergeladen und ausgedruckt werden.
Das Etikett ist gut sichtbar außen auf dem Paket anzubringen.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder ohne die bereitgestellten Rücksendeinformationen können möglicherweise nicht bearbeitet werden.
Rücksendekosten
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen können je nach Situation teilweise Rücksendekosten anfallen.
Bereits gezahlte Versandkosten können gegebenenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Falls die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsmangels, eines Versandschadens oder einer Falschlieferung erfolgt, übernehmen wir die damit verbundenen Rücksendekosten.
Die endgültige Kostenregelung wird im Rahmen der individuellen Prüfung der Rückgabe festgelegt.
5. Rückerstattungsmethode
Alle Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückzahlung wird über denselben Zahlungsweg abgewickelt, der für den Kauf verwendet wurde.
Nach Veranlassung der Rückerstattung hängt die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Finanzinstitut unterschiedlich ausfallen.
6. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Bestellstornierungen kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 1-3-607 YOKODO-CHO, STADT NISHINOMIYA, PRÄFEKTUR HYOGO 662-0917, JAPAN
E-Mail: business@locormadecor.com
Telefon: +81 (908) 670 4164
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
